Почему опыт сотрудников должен быть вашей первой бизнес-целью

Опубликовано: 26/01/2021 Время на прочтение: 5 минут

Фото Джудит Принс на Unsplash

Другие пастухи всегда теряли своих овец из-за волков, козы почему-то заблудились в пути или коровы заболели от того, что они едят на полях. Я добился успеха, потому что я пас не стаю, а окружающую среду.

Мой дедушка был пастухом в небольшой анатолийской деревне в Турции в 50-х годах. Когда мы говорили о том, почему он был очень успешным пастырем, слова выше выделялись.

Мы подробнее расскажем об опыте руководства моего деда с его пакетом и о том, как он может немного улучшить ваш бизнес. Но сначала, в качестве практики мозгового штурма, я хотел бы предложить вам подумать над чем-нибудь:

Слова выше, вероятно, не то, что вы раньше не читали. Однако на многих рабочих местах не хватает чего-то, о чем, возможно, вы раньше не думали:

Это правда, что некоторые компании платят тысячи долларов за повышение вовлеченности, производительности и производительности сотрудников. Но больше всего они забывают о сотруднике!

Это не что иное, как забота о том, сколько молока может дать корова, но не забота о том, как корова поживает. Очень простое правило: если вы не поливаете сад, вы ничего не соберете.

Я привожу эти метафоры, предполагая, что вы уже являетесь тем, кому небезразличны земля и корова. Если вы уже зашли так далеко, я уверен, что вы учли, насколько важны люди, которые создают ваши продукты и представляют ваши услуги. В конце концов, невозможно добиться стабильно лучшего результата, если рабочее место не предназначено для ваших испытуемых.

Таким образом, опыт сотрудников, ориентированный на человека и благополучие, — это то, с чего вам следует начать. Сотрудники — это не ваши расходы, они ваши активы, как и ваши клиенты. Согласно недавнему отчету Deloitte, игнорирование благополучия на рабочем месте для британских работодателей обходится до 45 миллиардов фунтов стерлингов. Однако, если работодатели достаточно мудры, чтобы инвестировать в положительный опыт сотрудников и сосредоточиться на их психическом здоровье, средняя прибыль на каждый потраченный фунт стерлингов составит 5 фунтов стерлингов. Постройте свое рабочее место соответствующим образом, сделав это разумное вложение.

Независимо от того, являетесь ли вы основателем стартапа, являетесь ли вы специалистом по персоналу в существующей и хорошо известной компании, являетесь ли вы руководителем группы в Agile или бережливом управлении или являетесь менеджером любого типа, Подумайте сегодня всего за 5 минут о том, как вы можете помочь улучшить рабочее место для своих сотрудников, чтобы завтра вы, в свою очередь, могли стать лучшим лидером с лучшими бизнес-результатами. Это строительный блок.

Better EX дает волю вашей команде, вы это поняли. Это, в свою очередь, создает психологическую безопасность для создания лучшего UX / CX, что, в свою очередь, приведет к лучшим бизнес-результатам.

Чтобы создать лучший понедельник, нужно тщательно подготовиться. Подумайте, как вы можете сделать это всего за 5 минут. Эти минимальные вложения могут сэкономить вам несколько часов и дней в долгосрочной перспективе, поскольку вы можете напрямую повлиять на своих сотрудников, которые, в свою очередь, напрямую положительно повлияют на результаты вашего бизнеса.

Вспомните слова деда:

То есть он не пытался контролировать овцу, козу или корову. Он определял их рабочую среду. Как вождь себе подобных, он был осведомлен о климате, знал о ежедневных и сезонных потребностях, был осторожен с полевыми рисками и опасностями, он был включен в каждого члена своей стаи (с разнообразием новорожденных те, пожилые, медленные, быстрые, черные, белые, инвалиды, беременные…). В этом был секрет устойчивости его бизнеса и продуктивности его «команды».

Независимо от нашего бизнеса, мы ничем не отличаемся от игры, исследуем овец или козла, прыгающего в поле, когда наши потребности как сотрудников удовлетворяются. И молоко неповторимо вкусно, когда овцы счастливы. Период.

Наличие сотрудников — это не стоимость, но отсутствие внимания к опыту сотрудников — это цена. Стоимость последнего — неэффективное расходование бюджетов на обучение, дисфункциональный дизайн рабочих мест, большее количество отпусков по болезни, высокая текучесть кадров и в целом меньшая приверженность. Если ваших сотрудников легко заменить другими, это означает, что вашу компанию легко заменить и другими работодателями.

Изучите своих клиентов и своих сотрудников отдельно, но итеративно, комплексно. Вы увидите, как одно влияет на другое. Они не взаимозаменяемы и не подлежат обсуждению в сегодняшней деловой жизни. Поймите потребности обеих сторон. Поверьте мне, вы можете найти массу ресурсов о том, как проводить эти исследования и вмешательства. Моя цель здесь заключалась в том, чтобы помочь вам начать расставлять приоритеты для достижения желаемых результатов.

В конце концов, я знаю, что все компании хотят зарабатывать деньги. Однако получение большего дохода не может быть целью бизнеса.

НО … То, что вы предоставляете своим сотрудникам и пользователям / клиентам / клиентам, является бизнес-целью. Как только вы сможете предоставить это уникальным образом, зарабатывание денег на этом станет устойчивым бизнес-результатом. Ваш уникальный деловой «вкус» зависит от «поля», на котором вы играете, где есть принадлежность, разделяемая всей группой членов команды.

Подводить итоги:

  1. Создайте свое рабочее место с акцентом на человека
  2. Сделайте лучший опыт сотрудников своей бизнес-целью
  3. Создавайте лучший UX / CX для своих продуктов или услуг вместе с сотрудниками
  4. Отмечайте лучшие бизнес-результаты вместе

Да, вы правильно прочитали. Результаты для бизнеса занимают четвертое место в списке, и это то, что вам нужно отметить. Цели должны быть теми, что указаны в первых трех. Помните, что результат — это то, чего вы можете ожидать; однако цель — это то, в чем вы можете создать среду, чтобы с уверенностью начать ожидать этого результата. Потому что, как консультанту, исследователю и энтузиасту благополучия, мозг моего психолога знает, что нет другого способа поднять человечество через свой бизнес.

Сотрудники больше всего работают в течение дня. (Давайте будем честными, чем вы занимаетесь 8 часов в день, без перерыва?) Никогда не недооценивайте влияние того, как вы проектируете рабочую среду и как вы сообщаете о требованиях работы, для благополучия ваших сотрудников.

В конечном итоге это определит результаты вашего бизнеса.



прокрутка вверх